Hospitality Manager

PONTES is op zoek naar een enthousiaste, inspirerende Hospitality Manager (m/v/x)

Functiebeschrijving

PONTES is op zoek naar één enthousiaste en betrokken medewerker die onze gastvrijheid naar een hoger niveau tilt en onze waarden doet doorleven op de wekvloer.

Dagelijks ben je op de werkvloer aanwezig en coach je de collega’s volgens het management-by-walking-around principe. Je observeert, analyseert en stuurt jouw collega’s bij.  Je evalueert de processen uit onze PONTES manual en lanceert verbetervoorstellen op basis van jouw dagelijkse observatie en ervaring en bespreekt deze samen met het management.

Als hospitality manager sta je ook in voor het onderhouden van de relaties met onze klanten en ben je het aanspreekpunt voor onze klanten wat betreft de operationele werking van onze diensten. Je staat hen professioneel te woord en zorgt voor een correcte opvolging van de feedback van onze klanten.

Je wordt ingezet op onze 3 vestigingen (Wilrijk, Turnhout, Lommel) en werkt op regelmatige basis ook op zaterdag wanneer er heel wat diensten in onze crematoria plaatsvinden.

Profiel

Je ademt gastvrijheid en kan bij voorkeur terugblikken op eerdere werkervaringen waar gastvrijheid deel was van je functioneren. Je hebt oog voor detail en bent veeleisend als het aankomt op klantenbeleving en gastvrijheid. Je bent een sterke communicator, je kan overtuigend en inspirerend jouw boodschap overbrengen naar je collega’s. Coachen doe je op een inspirerende manier maar je deinst er niet voor terug om op een assertieve doch discrete manier het gedrag van jouw collega’s bij te sturen om onze klanten en families een optimale beleving te garanderen. Je bent aanspreekbaar voor de collega’s, luistert actief en beantwoordt hun vragen. Je staat hen bij met raad en daad. Je bent flexibel en bereid je dagelijks te verplaatsen naar één van de drie PONTES-vestigingen in Wilrijk, Turnhout en Lommel.

Als Hospitality Manager ben je ook verantwoordelijk voor het relatiebeheer. Je bent een geboren netwerker die op een vlotte en professionele manier het relatiebeheer uitbouwt en onderhoudt. Je staat in voor de voorbereiding en opvolging van klantgerichte acties. Je staat open voor feedback en klachten van onze klanten en gaat hier constructief mee aan de slag.

Als Hospitality Manager doorleef je de PONTES waarden en doe je deze leven op de werkvloer bij de collega’s.

GASTVRIJHEID ~ Je ademt hospitality. Je kan de noden van onze klanten inschatten zonder dat daar veel woorden voor nodig zijn en laat de collega’s hier handig op inspelen door hen op een goede manier te coachen. Samen met je collega’s streef je naar een hoger niveau van gastvrijheid.

VERTROUWEN ~ Je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Klanten en collega’s kunnen erop vertrouwen dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Je gaat met vertrouwen elke uitdaging aan en draagt deze vibe ook over op je collega’s.

WAARDERING ~ Je toont waardering door je respectvolle houding in contacten met je collega’s en klanten. Je toont erkenning naar onze klanten door hun noden te erkennen en hier op in te spelen.

TRANSPARANTIE ~ Je bent een sterke pro-actieve communicator. Je laat ruimte voor feedback en gaat hier constructief mee aan de slag.  Je bent een verbindingsfiguur tussen werkvloer en management en tussen PONTES en onze klanten.

ENGAGEMENT ~ Je bent een sterke motivator. Je weet je collega’s te triggeren om samen als team onze diensten naar een hoger niveau te brengen. Je denkt en handelt in oplossingen.

Competenties en vaardigheden

Voor deze functie vinden wij de volgende competenties en vaardigheden belangrijk:

  • klantvriendelijkheid
  • verantwoordelijkheid opnemen
  • actief luisteren
  • duidelijk communiceren
  • informatie goed kunnen begrijpen, analyseren en verwerken
  • initiatief nemen en proactief handelen
  • plannen en organiseren
  • nauwkeurig werken
  • kostenbewust en veilig handelen

 

Daarom is PONTES op zoek naar een kandidaat die:

  • een professionele en gastvrije attitude en voorkomen heeft
  • betrokken is bij de organisatie en de klanten
  • assertief is, maar tevens discreet kan zijn
  • stressbestendig is
  • kan omgaan met onverwachte situaties
  • flexibel ingesteld is (werken op verschillende vestigingen, in shiften en uitzonderlijk ook tijdens de nachturen)
  • een echte teamplayer is

Aanwervingsvoorwaarden

Je bent minsten 18 jaar oud, in het bezit van een diploma secundair onderwijs, een rijbewijs B en een eigen wagen.

Aanbod

Wij bieden een contract van onbepaalde duur in contractueel dienstverband. Je mag rekenen op een marktconform loon, wij houden rekening met reeds verworven relevante ervaring. Daarnaast bieden we een ruim aantal vakantiedagen, maaltijd- en ecocheques, een hospitalisatieverzekering, een aanvullend pensioen, een fiets- of OV-vergoeding en een kledijvergoeding en nog tal van andere voordelen.

Ben jij de kandidaat die wij zoeken?

Kruip dan snel in je digitale pen en stuur jouw kandidatuur voor 23 oktober 2022 naar personeel@pontes.be , gebruik onderstaand invulformulier of stuur ze per post naar Jules Moretuslei 2, 2610 Wilrijk. Dit doe je ter attentie van Tom Wustenberghs.

Bij jouw kandidatuur ontvangen wij graag al volgende documenten:

  • CV en motivatiebrief
  • een kopie van je diploma
  • een kopie van je rijbewijs

Na ontvangst van je kandidatuur bezorgen we jouw een uitgebreide informatiebrochure over de functie van Hospitality Manager.

Heb je nog vragen?

Neem dan snel contact op met Wim Neeckx op onderstaande coördinaten:

personeel@pontes.be of 03/828 95 60

Solliciteren

voeg uw C.V. toe: