Medewerker planning en customer service:

De medewerker maakt deel uit van het team Planning en Customer Service (PCS), het informatieknooppunt van PONTES. Deze afdeling verzorgt het eerstelijnscontact met onze klanten en nabestaanden en treedt op in een adviserende en ondersteunde rol. Vragen van klanten worden beantwoord, advies wordt gegeven over de dienstverlening en ondersteuning wordt geboden bij het boeken van diensten, crematies en koffietafels bij PONTES. Daarnaast worden de klantendossiers steeds volledig en correct ingevuld en wordt de audiovisuele voorbereiding van de plechtigheden op punt gesteld alvorens de dossiers worden doorgegeven aan de collega’s van de afdelingen crematies en uitvaartbeleving.
Het team is ook verantwoordelijk voor de operationele planning van de diensten, middelen en mensen onder supervisie van de operations manager.

Tot het takenpakket van de afdeling behoren onderstaande doelstellingen

1. 1e lijncontact klanten en nabestaanden: boekingen en reservaties

Doel: Het team planning en customer service is het eerste aanspreekpunt voor klanten en nabestaanden over de dienstverlening van PONTES. Zij assisteren en adviseren de klanten bij het maken van boekingen en reservaties.    

2. Dossierbeheer

Doel: Het team planning en customer service zorgt voor correcte en volledige administratieve dossiers van de overledenen en klanten.

3. Informatiedoorstroming

Doel: Het team planning en customer service zorgt ervoor dat alle noodzakelijke informatie bij de operationele diensten terecht komt.

4. Audiovisuele regie

Doel: Het team planning en customer service verzamelt alle audiovisuele bestanden en regisseert deze tot een afgewerkt product voor de plechtigheden in de drie vestigingen.

5. Planning

Doel: Het team planning en customer service zorgt voor een efficiënte planning van diensten, mensen en middelen

Het volledige vacaturebericht vind je via onderstaande link:

Vacaturebericht-medewerker-planning-en-Customer-Service.pdf